"배달의민족, 이제 픽업 주문도 수수료 부과?(4월 14일~) 점주들의 반응은?"

배달의민족(배민)이 오는 4월 14일부터 포장 주문(픽업 주문)에 중개 수수료 6.8%를 부과한다고 밝혔습니다. 2020년 배민이 포장 주문 서비스를 시작한 이후 처음 도입되는 수수료라 업계와 자영업자들 사이에서 논란이 되고 있습니다.

배민의 새로운 정책, 무엇이 바뀌나?

배민은 기존의 "포장 주문"을 "픽업"으로 리브랜딩하고, 이에 대한 중개 수수료 6.8%를 적용한다고 발표했습니다. 이를 통해 앱 내 픽업 서비스를 강화하고, 점주와 소비자 모두에게 더 나은 기능을 제공할 계획이라고 밝혔습니다.

배민 측의 입장은 다음과 같습니다.

✔ 픽업 서비스 리뉴얼 및 기능 개선

✔ 소비자와 점주의 편의 증대

✔ 플랫폼 유지 및 개발 비용 충당

하지만 이러한 배민의 설명에도 불구하고 자영업자들의 반응은 다소 부정적입니다.

자영업자들의 반응: “이제 포장도 수수료를?”

많은 점주들은 배민이 픽업 주문에서도 수수료를 부과하는 것에 대해 불만을 표하고 있습니다.

✅ "포장은 배달이 필요 없는데, 왜 수수료를 내야 하나?"

배달 주문은 배달원이 직접 이동하면서 배달료가 발생하지만, 픽업 주문은 소비자가 직접 찾아가는 구조입니다. 그럼에도 불구하고 배민이 중개 수수료를 부과하는 것은 점주들에게 부담이 될 수밖에 없습니다.

✅ "결국 점주들의 부담이 커지는 것 아닌가?"

배민은 배달 주문에도 6~12%의 수수료를 적용하고 있는 상황에서, 이제는 픽업 주문까지 수수료를 받는다면 자영업자의 수익성이 더욱 악화될 가능성이 큽니다.

✅ "소비자들이 직접 방문하는데, 배민을 안 쓰는 게 낫지 않나?"

일부 점주들은 "픽업 주문이 활성화되면 배민 없이도 충분히 운영이 가능할 것 같다"며 배민을 이용하지 않는 방안을 고민 중이라는 의견도 나오고 있습니다.

배민의 대응과 향후 전망

배민은 이번 변화가 점주들에게도 이점이 있을 것이라 강조하고 있습니다. 픽업 주문 서비스의 UI/UX 개선과 함께 고객 유입을 늘릴 수 있는 기능을 강화할 예정이기 때문입니다.

그러나 점주들의 반발이 커지면서, 향후 이 정책이 조정될 가능성도 배제할 수 없습니다. 현재 업계에서는 자영업자들이 배민 외에 다른 대안을 찾거나, 자체 픽업 주문을 활성화할 가능성에 대해서도 주목하고 있습니다.

소비자 입장에서는 편리한 픽업 주문 기능이 유지되면서도 가격적인 부담이 증가할지 여부가 관건이 될 것입니다.

결론: 배민의 새로운 변화, 긍정적일까 부정적일까?

✔ 배민의 픽업 주문 수수료 부과는 자영업자들에게 부담을 주는 정책으로 보입니다.

✔ 점주들은 “배달이 필요 없는 픽업에도 수수료를 내야 하느냐”며 불만을 나타내고 있습니다.

✔ 소비자들도 가격 상승이나 혜택 축소가 우려되는 상황입니다.

✔ 배민이 앞으로 어떤 대응을 할지, 그리고 점주들이 어떤 대안을 찾을지 귀추가 주목됩니다.

여러분은 이번 배민의 정책 변화에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 의견을 남겨주세요!